Política de Trocas e Devoluções

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Data de vigência: 12 de fevereiro de 2026

Na La Lecce, nosso compromisso é garantir sua plena satisfação em cada compra realizada. Estruturamos esta política para orientar você sobre como agir em casos de troca ou devolução, sempre em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Como solicitar (Passo a Passo)

  • Contato Inicial: Envie uma mensagem para o e-mail sac@lalecce.com ou para o telefone +55 (11) 99378-4538. É necessário informar o número do pedido e a razão do contato.

  • Autorização e Envio: Após a validação da nossa equipe, o produto deve ser embalado na caixa original e levado ao local de coleta (usando a etiqueta pré-paga enviada por nós em caso de produtos com defeitos ou arrependimentos ou arcando com o frete em caso de trocas).

  • Confirmação: Pedimos que nos envie o código de rastreio para monitorarmos a chegada do item para análise técnica.

2. Prazos para Solicitação

  • Trocas e Devoluções: Para arrependimento, desistência ou insatisfação com o modelo/cor/tamanho, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Produtos com Defeito: Comunicados sobre falhas de fabricação devem ser feitos em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

3. Reembolso e Formas de Pagamento

Uma vez que o produto chegue ao nosso centro de distribuição e a análise técnica (que dura até 3 dias úteis) seja aprovada, o estorno ocorrerá em até 10 dias úteis:

  • PIX: Restituição efetuada na mesma conta de origem do pagamento.

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão (o prazo para aparecer na fatura varia conforme a administradora).

  • Boleto Bancário: O valor será transferido para uma conta bancária vinculada ao CPF do comprador.

4. Condições para Devolução e Troca

Para que o processo seja validado, a mercadoria deve:

  • Em caso de arrependimento: Estar na embalagem original, em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou odores;

  • Em caso de defeito de fabrica: Precisa ser enviado fotos mostrando o defeito ou como ocorre o defeito para o nosso e-mail sac@lalecce.com

5. Custos de Frete e Instruções de Envio

  • Produto com Defeito ou Erro no Envio: A La Lecce cobre todos os custos de frete. Você receberá uma etiqueta de postagem gratuita.

  • Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução, e nesse caso não há custos de frete.

  •  Troca: Se a troca for motivada por erro na escolha do modelo/cor/tamanho, os custos de transporte (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.

  • Taxas de Reposição: Não realizamos cobranças de taxas extras de estoque.

6. Recusa de Recebimento sem Justificativa

Caso o cliente opte por recusar a entrega sem que haja avaria comprovada:

  • A restituição só será processada quando o produto retornar ao estoque e passar pela análise técnica que dura até 3 dias úteis.

  • Os valores gastos com frete de envio e retorno poderão ser descontados do reembolso final.

7. Cancelamento de Pedido em Trânsito

Se houver solicitação de cancelamento enquanto o pedido está com a transportadora:

  • O estorno será feito em até 10 dias úteis após o produto regressar ao nosso centro logístico sem ser necessário passar pela análise técnica que levaria 3 dias úteis.

  • Recomendamos recusar a entrega no ato para agilizar o retorno da mercadoria.

8. Condições de Transporte, Extravio e Roubo

  • Avaria no Transporte: Se notar a caixa violada no ato da entrega, recuse o pacote. Caso perceba o dano após abrir, envie fotos em até 7 dias corridos para sac@lalecce.com.

  • Extravio ou Roubo de Carga: Se houver confirmação de perda da carga no trajeto, a La Lecce oferecerá o reenvio sem custos ou o reembolso integral do pedido, conforme sua escolha.

Informações de Contato e Identificação:

Nome da empresa: La Lecce
Razão Social: Kaua Martins de Oliveira
CNPJ: 59.637.169/0001-08
Endereço: Rua Peroba, Nº 387, bairro Jardim Santa Rita, Embu das Artes - SP, CEP: 06824-410.
E-mail: sac@lalecce.com
Telefone: +55 (11) 99378-4538
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00.
Fuso Horário: (GMT-03:00) Horário Padrão de Brasília (São Paulo)
Tempo de Resposta: Respondemos em até 1 dia útil.